酒店回复：

尊敬的客人，给您带来如此不愉快的入住体验，在此我们深深地对您说一声:“非常抱歉”。客栈的一贯宗旨是希望能让每一位客人在这美丽的西双版纳能感受到家的温暖，也一直秉持着做有温度的服务。客人的合理需求我们也会去竭力满足！在您入住的这一晚当中咱们彼此沟通当中让您有些误解，在这还得给您说声:"对不起"。您入住房间后半小时后来到前台说您订的房型不是此房型，前台立马查询并重新确认您所入住的房型是您预订的房型。一般情况下我们会为您免费升级为景观大床房，但是当天确实没有可为您升级成大床房的房间。前台就谘询您免费给您升级成景观双床房可不可以。您不同意并且坚持认为我们给您安排的房型并非是您所定房型。经理过来也是像您解释您所入住房型没有问题，并且确实没有其他房型能给您安排，更无玩文字游戏一说。对于房型造成您的误解我们深表歉意，这也确实是我们沟通的失误。我们会进一步审视房源描述的准确性，避免类似误导再次发生。您的反馈对我们至关重要，我们会加强整改，以期望在以后能提供更满意的服务，再次向您致歉。