酒店回复：

尊敬的客人您好！请您见到回复速与古榕会馆联系，我们想了解真实的情况！我们没接过改期退订的订单，我们也没有操作过部分退款一事，更没接过12315的电话！我们也没您联系方式，请联系我们！

酒店回复：

背靠苍山十九峰的刚毅，面朝洱海蔚蓝粼波的柔情，躺在古城墙怀抱的时间河，观云、秀烟、吟兴、腾隆，编织一段穿越时空的风花雪月......

酒店回复：

感谢您入住古榕会馆！古榕会馆在大理古城中心区域，在著名的洋人街与红龙井之间，左临文庙，右临武庙，门前吉利坡，是从古至今人气聚集之地，会馆出行方便，馆内景色怡人，绿化面积达百分之四十五，建筑既有园林风格，又兼顾白族民居的特色，门前夫妻古榕树和后院古城墙具有丰富的文化内涵，是大理古城的一道风景线。会馆从2012年6月推出“大管家”服务，倡导所有的员工都是管家，都应悉心关注客人，带给客人在大理期间有家一般的温馨感受。欢迎您常来！

酒店回复：

尊敬的客人您好！感谢您对会馆服务及环境的肯定！同时也非常感谢您对我们的不足提出的要求！会馆的客房质量采取的是服务员考免检资格、行政质检员抽检二合一的方式，对于客房的卫生我们制定有详细的检查标准和扣分项，得分直接影响到员工的工资，所以服务员在做房时一般都比较尽力。通过您的意见，我总结这种抽检方式在近期有三个问题：一是服务员在一些细节上面已放松了标准和要求；二是我们的检查人员显然对房间检查力度不够；三是对一些用旧的用品（比如浴帘）没有及时更换新的。对此，我们向您表示深深的歉意！我们会针对您提出的意见，修改我们的标准，加大细节的关注，二是加大检查力度，三是近期做一次大的检查，更换老旧的用品。谢谢您对我们提出的宝贵意见，我们不回避也不找借口，把工作做好，争取您及其他客人的再次光临！

酒店回复：

非常感谢您！古榕会馆能有今天的发展，正是因为有像您这样有心的客人，不断的帮助我们总结及发现问题，我们才能更加明确我们的目标，完善我们的管理。再次感谢！期待您的再次光临！

酒店回复：

非常感谢您的肯定！会馆门前有两棵参天古榕有六百年的历史，“吉利坡前夫妻树”是大理古城一大传奇的景观。会馆建筑是白族民居与江南园林相结合，绿化面积达45%，闹中取静。会馆的“大管家”服务，倡导所有的员工都是管家，都应悉心关注客人。我们在有限的条件下尽量满足客人的需求，以期与您能再次相约古榕！

酒店回复：

非常感谢您的肯定！晨曦初现，苍山晨雪朝露秀烟；艳阳高照，风拂鸟鸣波光潋滟；夕阳余辉，轻洒夫妻树叶婆娑；繁星璀璨，吟兴腾隆静谧安逸。古榕会馆给您营造一个惬意温馨的心灵之家。

酒店回复：

感谢您入住古榕会馆！会馆门前有两棵参天古榕有六百年的历史，是当地著名的“夫妻树”，会馆前面的坡叫“吉利坡”，“吉利坡前夫妻树”是大理古城一大传奇的景观。会馆建筑是白族民居与江南园林相结合，绿化面积达45%，闹中取静。会馆的“大管家”服务，倡导所有的员工都是管家，都应悉心关注客人。今年以来，我们将早餐作为突破口，丰富品种、兼顾特色，期望带给您似家般的温馨感受。真诚期待您再次光临！

酒店回复：

尊敬的李女士您好！抱歉现在才来回复您！我是酒店的总经理，那天我也在前台，基本了解了一些情况，在看到您的评价后，我又再次深入了解情况，并对我们的管理进行了完善。您入住的当天会馆前台是跟您同行的人确认续住的事，您的同伴明确答复不续住了，所以她们才没有给你们留房。如果这事在平时房间多的时候也好解决，但那两天会馆有一个会，房间非常紧张，所以就造成难以续您原来的房型。我们认真总结，会馆也有做得不到位的地方，就算没有了您要的房型，她们也可以免费给您申请升级到套房去。您在前台生气时我刚好路过，问明情况我也向您表示可以免费升级到套房。当时您答复不用了。我们做的第二个不对的地方，我不应该得到您的答复后就走开，虽然那时有人在旁边等我说话，我应该认真对待这个事情，认真听取您的意见。再次向您道歉！我们为这事已做了当事人的处理，而且也同时处理了我自己！我们希望以这件事为契机，完善我们的管理细节与提升服务意识，希望您下次还入住古榕会馆，感受我们的改变与提升！