Cher Monsieur Hunot,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre nuit a été perturbée par le bruit provenant de la chambre voisine. Le repos de nos clients est une priorité et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.Nous regrettons également que votre signalement auprès de la réception n’ait pas donné lieu à une intervention rapide. Cela ne correspond pas à nos standards de service et nous allons faire un point avec l’équipe afin que ce type de situation soit traité avec toute la réactivité nécessaire.Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir un séjour plus serein et conforme à vos attentes.Bien cordialement,
Bonjour Beno?t,Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Concernant la fenêtre, nous souhaitons préciser que toutes nos fenêtres peuvent s’ouvrir. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à consulter la réception pour toute question ou pour toute aide, nous serons ravis de vous assister. Pour le débit d’eau de la douche, notre équipe peut également intervenir rapidement si besoin. Concernant le bruit matinal d? aux agents de la voirie, notre h?tel étant situé en plein centre-ville, nous faisons notre possible pour informer nos clients, mais certaines nuisances extérieures peuvent malheureusement survenir. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer le confort de nos chambres.Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable.Cordialement,
Bonjour Monsieur Muscat,Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation idéale de l’h?tel en plein centre de Rennes.Concernant le garage, nous rappelons en effet qu’il est préférable de le réserver à l’avance, le nombre de places étant limité. Nous prenons également note de votre remarque sur la literie, qui nous aide à améliorer le confort de nos chambres.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.Cordialement,
Bonjour Monsieur Vanbrugghe,Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par le bruit de la climatisation durant votre séjour.Nous tenons à préciser que le problème a été résolu depuis. Malheureusement, lorsqu’il s’agit d’un dysfonctionnement interne du système de climatisation, notre équipe sur place ne peut pas intervenir directement : seule une entreprise spécialisée est habilitée à le faire. Le bruit provenait du circuit interne, ce qui explique qu’il n’a pas pu être stoppé immédiatement.Comme l’h?tel était complet cette nuit-là, nous n’avons malheureusement pas pu vous proposer un changement de chambre. Cependant, notre personnel a tout de même envoyé un technicien pour vérifier si une solution temporaire était possible, et un bouchon d’oreille vous a été fourni afin d’atténuer au mieux la nuisance en attendant l’intervention du spécialiste.Nous sommes navrés que cela ait donné l’impression que notre staff n’était pas concerné. Votre confort reste une priorité et vos remarques nous aident à améliorer notre qualité de service.Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions.Cordialement,Inna
Dear Chris,Thank you for sharing your feedback. We are glad that you appreciated our location in the old town, ideal for a short stay.We take note of your comments regarding the small bathroom and shower, as well as the nearby parking costs. Your feedback helps us improve the experience for our guests.We hope to welcome you again soon at H?tel des Lices for an even more comfortable stay.Best regards,
Dear Amneh,Thank you very much for your lovely review. We’re delighted that you appreciated our friendly staff and service. We’re sorry to hear that the area felt a little loud — our hotel is indeed located in the lively heart of Rennes.We hope to have the pleasure of welcoming you again for another enjoyable stay.Kind regards,
Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés que le séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je souhaiterais donc reprendre point par point les éléments que vous avez mentionnés. Notre ascenseur se situe effectivement au premier étage et nous comprenons que cela puisse compliquer son accès. L’age du batiment ainsi que sa construction ne nous permettait malheureusement pas de faire descendre l’ascenseur jusqu’au rez-de-chaussée lors des rénovations. C’est pour cela que nous mettons un monte-charge à disposition de tous, situé au rez-de-chaussée qui vous donne un accès direct à l’ascenseur et que l’équipe de réception propose de vous aider à porter les bagages. Pour le petit-déjeuner, nous proposons une variété de produits. Certes, il n’y a que 3 types de mini-viennoiserie, mais nous avons plusieurs variétés de pain, des brioches, des cakes, des mignardises (cookies, crêpes, madeleines, muffins…) sans mentionner la partie salée. Pour un prochain séjour, n’hésitez pas à nous faire part de vos envies ou à signaler à la réception si constatez qu’il manque quelque chose au buffet. Notre salle petit-déjeuner est effectivement petite et nous comprenons que l’idée de prendre le petit-déjeuner avec un inconnu ne convienne pas à tous. C’est pourquoi nous mettons le salon à disposition tous les matins. Il s’agit d’une salle à part, entre deux étages, ouverte en continu, il vous suffit de préparer votre plateau petit-déjeuner et de vous y installer. A propos de la chambre, je referai un point avec l’équipe des chambres quant au ménage et aux procédures mises en place pour garantir des chambres propres. Notre emplacement est un réel avantage mais étant entourés des commerces, le quartier peut effectivement être parfois bruyant. Nous sommes heureux que cela n’ait pas été un souci pour vous. Nous sommes toutefois navrés que vous ayez été dérangés par les voisins d’étages.Les parkings du centre-ville sont tous payants et publics. Nous avons fait plusieurs fois la demande de tarifs avantageux mais cela est refusé. Nous disposons d’un garage privé d’une place qui est très souvent réservé pour cette raison. Lors d’un prochain séjour, n’hésitez pas à le demander par téléphone. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons pouvoir vous accueillir à nouveau pour vous montrer la qualité habituelle de nos services. Bien cordialement
Hello, We thank you for your kind remarks and hope to welcome you again. Have a great day !
