尊敬的宾客，首先对您不愉快地入住经历深感抱歉。酒店前台系统设置是每日14点前退房，14点后会自动计费，如需延迟退房，前台人员没有权限，需经理做系统计费调整，已对前台人员进行培训，遇到客人有延时要求的及时请示经理，不得生硬的拒绝。对于客房服务人员的不当行为，酒店已做出处理。再次表示歉意，希望您再次光临，我们会以优质的服务给您不一样的感受！
感谢您入住汇德酒店，欢迎您再次光临！
