客户评价
由实住客人提供的真实点评
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Hygiène douteuse, accueil insultant et silence radio – à FUIR
Une expérience scandaleuse pour un établissement de ce standing. Nous avons séjourné au Hyatt Regency et le bilan est désastreux.
Dès l'arrivée, l'accueil a été inadmissible : la réceptionniste (Reni) a exigé un nouveau paiement pour un séjour déjà réglé via Trip.com depuis octobre, nous for?ant à fouiller dans nos comptes personnels devant elle avant d'admettre son erreur. Un traitement insultant. Le service client n'est pas mieux : face à nos interrogations sur les prestations mentionnées sur notre Voucher, Petar le réceptionniste a fait preuve d'un dédain total, nous intimant de nous débrouiller seuls avec Trip.com car il ne savait pas de quoi il s'agissait.
Le plus grave concerne l'hygiène : nous avons trouvé dans la chambre un fauteuil couvert de taches blanchatres suspectes. Les pieds de lit sales, les murs du couloir avec des taches de café. C'est une faute sanitaire lourde pour un h?tel se revendiquant 'luxe'.
Malgré l'envoi d'un mail de réclamation détaillé à la direction et à Trip.com, nous n'avons jamais re?u de réponse de leur part. Ce mépris total pour le client confirme que le groupe Marriott est 10 niveaux au-dessus du groupe Hyatt. Chez Marriott, le respect et la propreté sont des standards, pas des options. Quel dommage qu'il n'y ait pas eu de Marriott disponible au centre-ville pour nous épargner cette humiliation.
H?tel médiocre, service client fant?me, hygiène à déplorer. à éviter absolument.
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Great location and a very nice and clean room and spa area. A very good breakfast.
The spa is for free.
Very nice staff.
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位置房间都非常好， spa的男孩子服务也很热情。我们来爬山，有spa 还是会缓解疲劳。住了3天，但泳池里的几个喷水设施不运作，等待修理中
?缺点：只提供冷热水，至少要有茶水和乾果类零食。
另外退房时前台小姐完全不知道我续住的房间已经付款，要求付款，粗心的我还要刷卡，还好男友提醒前台才开始核对。 主要是如果我付款了之后我发现的话， 我还是要浪费时间追回房费。 没有必要。
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房子非常非常得好，我比较喜欢这一个厕所，乾湿分离的设计是我很喜欢的类型，然后交通位置比较方便，离那个大教堂很近
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性价比高的酒店
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早餐好，其他服务一段
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Fantastic hotel with amazing spa and great amenities. Highly recommended by all means
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Best 5 star property in Sofia hands down.
.The room was spacious with contemporary and minimalist design but still very functional. There's even a divider between the bathroom to the rest of the room so it felt like staying in a junior suite instead.
.The facilities were amazing, best indoor pool I've been to ever. It was fitted with all the aqua techs which provide so many massage options. There's also 2 types of saunas, a salt room, a steam room and even a ice tube filled with ice.
.The food at the hotel restaurant was amazing
.The service was so good because I was very frustrated and hangry as the QR code and the TV ordering system didn't work and I called the restaurant repeatedly and no one picked up. So I went down and spoke to Daria, who listened to my concerns and personally took me to the restaurant so that I can order something from the restaurant menu that I really wanted to take back to the room which is not supposed to be done. Diana from In Room Dining even came to deliver the food to my room for me, which actually wasn't her job. I felt looked after and treated like a guest in a 5 star property.
To top it up, we decided to have lunch at the hotel restaurant after checked out and met Vladislav, who gave us an amazing service from food to drinks. Absolutely perfect.
I will definitely come back to stay here next time I am in Sofia and will recommend it to everyone who's coming to Sofia.
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入住一切都很满意，至少价格到位了，房间很乾净，早餐选择也很丰富，各类设施比较齐全，算是索菲亚很好的选择了。
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Hotel was with good location, the room was quite basic. Good pool & sauna area. Service attitude not the best and the breakfast room was quite messy and not cleaned also small. I can recommend this for a few nights stay in Sofia.
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