Dear Carmen,Thank you for taking the time to share your experience, although we sincerely regret that it did not meet your expectations.We apologize for the inconvenience you experienced with the bedding, particularly the bed configuration. This does not meet our quality standards, and your comments have been forwarded to the relevant teams.We also regret the malfunction of the air conditioning, which may have made your stay unpleasant. A technical check has been requested to prevent this from happening again.We hope to have the opportunity to welcome you back and offer you a more comfortable experience.Best regards,Samuel - Ass. Front Office Manager
Dear Sheila,Thank you so much for your detailed and enthusiastic feedback. We are delighted to hear that your family stay went so well and that the hotel exceeded your expectations despite some initial concerns.We are delighted that you appreciated the comfort of the rooms, the quality of the bedding, the breakfast, and the helpfulness and friendliness of our staff. Your understanding of the décor style, as well as your kind appreciation for the charm and tranquility of the establishment, are particularly appreciated.We are also delighted that the hotel's location and its proximity to the city center and the Christmas market contributed to the success of your first visit to Lille. Regarding the parking, your comment is entirely relevant, and we thank you for bringing it to our attention.We hope to have the pleasure of welcoming you again on a future stay,Best regards,Samuel - Ass. Front Office Manager
Chère Audrey,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la taille et le confort de votre chambre, la qualité de la literie, ainsi que le petit-déjeuner Vos compliments envers notre personnel du petit-déjeuner leur seront transmis avec plaisir.Nous regrettons toutefois le désagrément rencontré à l’accueil concernant le lit bébé et la taxe de séjour. Nous comprenons que cette situation ait pu nuire à votre ressenti, et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer l’efficacité et la bienveillance de notre accueil.Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante du début à la fin de votre séjour.Bien cordialement,Samuel - Ass. Front Office Manager
Cher Jér?me,Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que certains aspects de votre séjour, comme le petit-déjeuner, vous aient convenu, mais nous sommes sincèrement désolés que d’autres points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.Nous comprenons votre déception concernant le contraste entre le standing extérieur et certaines chambres plus anciennes. Vos remarques concernant le confort, l’absence de prises près du lit ont été transmises à notre équipe afin d’envisager des améliorations.Nous vous remercions pour vos retours constructifs, qui nous aident à améliorer continuellement nos services, et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans des conditions plus satisfaisantes.Cordialement,Samuel - Ass. Front Office Manager
