Buon pomeriggio da Maison Bon Bon, desideriamo innanzitutto ringraziarla per aver dedicato del tempo al recensire la nostra struttura e per gli apprezzamenti sulla villa e sullo staff. Tuttavia, è nostra opinione chiarire a lei ed ai nostri potenziali ospiti che leggeranno la sua recensione, che la nostra politica di ospitalità è chiara e trasparente. Maison Bon Bon, infatti, non è un hotel ma una villa che offre un servizio reception attivo dalle ore 8.30 del mattino alle ore 20.30. Tutto il nostro staff è selezionato per professionalità, gentilezza e sorrisi ed il nostro motto è: “offriamo ospitalità e non fittiamo semplicemente camere.” Siamo sempre stati disponibili a late check-in in forma del tutto gratuita, anche a tarda notte, ricorrendo a professionisti “extra” fino a quando non ci si è resi conto che, spesso, il late check-in non era legato ad esigenze di viaggio bensì a semplici scelte. Successivamente ad ogni prenotazione, è nostra cura inviare un messaggio all’ Ospite indicando orari, extra, indicazioni su come raggiungerci e ogni recapito utile cui riferirsi per ogni piccola emergenza 24 ore su 24. Ciascun ospite, dopo aver ricevuto il messaggio, ha la possibilità di confermare la prenotazione o cancellare, in forma del tutto gratuita, la stessa. Non vediamo, quindi, nessuna mancanza di serietà e trasparenza. Tuttavia, diamo seriamente peso al valore e ai suggerimenti ricevuti attraverso le recensioni, ragion per cui, sarà nostra cura portare all’attenzione della proprietà la sua lamentela e magari ottenere per il futuro che il late check in sia offerto in forma del tutto gratuita a chi, effettivamente, ha necessità legate a difficoltà di viaggio, ritardi ed imprevisti e magari lasciarlo a pagamento per chi, pur consapevole della nostra difficoltà alla reception, pur potendo, sceglie di ignorare le disposizioni, mancando di rispetto al nostro lavoro e dando la nostra disponibilità per scontata. Non le nascondo, infatti, che ci è capitato di dover aspettare Ospiti anche fino alle due del mattino che, prima di fermarsi al ristorante e tornare brilli alla nostra struttura avrebbero potuto tranquillamente prima registrarsi da noi. Francesca e Fatima.
