Sentimos muito que, nesta estadia, a acomoda??o n?o tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por retornar e ficamos felizes em saber que, na primeira vez, sua experiência foi positiva.Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento da reserva, a suíte escolhida foi a de acessibilidade, localizada no térreo. Por esse motivo, a acomoda??o destinada foi a suíte 01, que fica nessa área. Em nenhum momento houve troca ou altera??o por parte da pousada. Como estávamos com ocupa??o completa no período, infelizmente n?o foi possível realizar a realoca??o.Agradecemos seu feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, oferecendo uma experiência ainda melhor.
Muito obrigado por nos avaliar!
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que ela n?o tenha sido como esperávamos. Sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante sua estadia, essa certamente n?o é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos hóspedes.Durante o período em que esteve conosco, estávamos sem recepcionista no turno da noite, mas gostaríamos de refor?ar que, em nenhum momento, deixamos de prestar o devido suporte. Mantivemos contato pelo WhatsApp durante todo o tempo, sempre à disposi??o para ajudar no que fosse necessário, mesmo que à distancia.Assim que você nos informou sobre o problema ocorrido na suíte, agimos prontamente realizando a troca para a suíte da cobertura, oferecendo uma alternativa mais confortável e resolutiva. Essa mudan?a foi feita imediatamente após o seu relato, com o objetivo de minimizar qualquer desconforto.Já na manh? seguinte, nossa equipe estava presencialmente na pousada para dar continuidade ao atendimento e acompanhar de perto qualquer necessidade.Com rela??o à limpeza e ao frigobar, entendemos seus apontamentos e já repassamos à equipe responsável para que situa??es assim n?o voltem a acontecer. O frigobar é reposto sob solicita??o, uma prática comum em muitas hospedagens, mas reconhecemos que essa informa??o poderia ter sido melhor comunicada no momento do check-in.Receber indica??es e hóspedes que vêm com boas expectativas é sempre uma grande alegria para nós, e lamentamos profundamente n?o ter conseguido atender às suas da forma como gostaríamos. Seguimos atentos e em constante melhoria para oferecer uma estadia cada vez mais acolhedora e confortável. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade de recebê-la e proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Olá, Mauro. Espero que se encontre bem!Pedimos perd?o pela situa??o inconveniente das goteiras. Recentemente tivemos um acidentes com nossas placas solares e acabou afetando o telhado. O processo de reconstru??o ainda estava em andamento, pois com o tempo chuvoso n?o era possível concluir o servi?o. Uma pena o nosso café da manh? n?o ter sido do seu agrado. Nós sempre encomendamos as frutas antecipadamente para que elas cheguem fresquinhas para o café. Mas obrigada pelo feedback, é sempre muito importante para que possamos melhorar cada vez mais os nossos servi?os. Estaremos sempre a disposi??o para esclarecer qualquer dúvida.
Muito obrigada pela sua avalia??o t?o gentil! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva. Será sempre um prazer receber você aqui na Pousada Nascer do Sol. Até a próxima! ????
