Estimada Pamela:Reciba un cordial saludo y nuestro sincero agradecimiento por compartir su experiencia tras su estancia con nosotros. Nos complace saber que, en términos generales, su visita fue muy satisfactoria y que percibió al hotel como una excelente opción.Agradecemos también su comentario respecto a la ropa de cama. Nos alegra saber que la encontró limpia, y al mismo tiempo le ofrecemos una disculpa por la percepción de antigüedad en algunos textiles. Sus observaciones han sido compartidas con el área correspondiente, ya que nos permiten continuar con nuestros procesos de renovación y asegurar que cada detalle esté alineado con el nivel de confort que buscamos ofrecer.Le agradecemos su preferencia y el tiempo que se tomó para hacernos llegar su opinión. Será un placer recibirla nuevamente en el Hotel Radisson Toluca y brindarle una experiencia aún más completa en una próxima visita.Atentamente,Gerencia General
Estimada huésped:Le agradecemos sinceramente por compartirnos su experiencia y por sus tan amables comentarios. Nos complace saber que disfrutó de nuestras instalaciones, así como de la calidad de los alimentos, y que la música en vivo en el patio fue un elemento especial durante su estancia. Nos alegra saber que, aunque breve, su visita fue muy placentera.Comentarios como el suyo son una gran motivación para todo nuestro equipo y nos impulsan a seguir creando experiencias memorables para nuestros huéspedes.Será un placer recibirle nuevamente y brindarle otra estancia igualmente satisfactoria.Reciba un cordial saludo,Gerencia General
Estimada huésped:Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirnos su experiencia, ya que este tipo de comentarios nos permite identificar áreas muy puntuales de mejora. Lamentamos los inconvenientes ocasionados con la tarjeta de acceso a su habitación y la necesidad de acudir en repetidas ocasiones a recepción; le ofrecemos una sincera disculpa, ya que entendemos lo incómodo que esto puede resultar durante una estancia.De igual forma, sentimos la confusión generada respecto a la inclusión del desayuno. Coincidimos en la importancia de que la información al momento de la reserva sea clara y transparente, por lo que sus observaciones han sido canalizadas para su revisión tanto a nivel operativo como de comunicación en nuestros canales de venta.Agradecemos su retroalimentación y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una experiencia más fluida y acorde a los estándares que buscamos ofrecer.Atentamente,Gerencia General
Dear Guest,Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are glad to know that your room met your expectations and provided what you needed during your stay.We sincerely regret the inconvenience you encountered regarding the room location and the difficulty faced in moving to a lower level. Please accept our apologies for any discomfort this may have caused you and your companion. We understand how important accessibility is, and we are taking your comments seriously to ensure our team handles similar situations with greater flexibility and empathy in the future.Your feedback is extremely valuable to us, as it helps us improve both our facilities and the quality of service we deliver to our guests. We truly hope to have another opportunity to welcome you back and provide you with a more seamless and comfortable experience.Kind regards,General Management
Estimada huésped:Agradecemos que haya tomado el tiempo para compartir sus comentarios sobre su reciente estancia con nosotros. Lamentamos profundamente que varios aspectos de su experiencia no hayan cumplido con sus expectativas. Le ofrecemos una amplia y sincera disculpa por las molestias ocasionadas; situaciones como las que describe están muy lejos del estándar de calidad y servicio que buscamos brindar.Nos preocupa especialmente lo que nos menciona sobre el estado y olor de las sábanas, así como sobre la condición de las toallas. Quiero informarle que nos encontramos en un proceso de depuración y renovación de blancos, por lo que revisaremos de inmediato los procedimientos de selección, lavado y reposición para garantizar que estos incidentes no se repitan.De igual manera, lamentamos la percepción que tuvo respecto al servicio tanto en recepción como en room service. Verificaremos y reforzaremos las prácticas de atención y actitud de servicio con cada área involucrada, ya que nuestra prioridad es que cada huésped se sienta atendida con calidez, respeto y profesionalismo.En cuanto al comentario sobre la alberca, confirmamos que se mantiene a 27 grados, sin embargo revisaremos la calibración y el registro de temperatura para asegurar que se encuentre en el nivel adecuado durante todo el día.Agradecemos sinceramente que nos haya compartido estas observaciones, ya que nos permiten corregir, mejorar y fortalecer nuestros procesos internos. Ojalá nos brinde la oportunidad de recibirla nuevamente para ofrecerle una experiencia acorde a lo que merece y a los estándares del Hotel Radisson Toluca.Atentamente,Gerencia General
Estimada huésped:Agradecemos sinceramente el tiempo que dedicó para compartir su experiencia con nosotros. Nos complace saber que encontró amable a nuestro personal, que la decoración fue de su agrado y que la ubicación del hotel resultó conveniente para su visita.Sin embargo, lamentamos profundamente los inconvenientes que menciona, particularmente respecto a la presentación de su habitación, el estado del colchón y la condición del piso del ba?o. Le ofrecemos una sincera disculpa por estos detalles que, como bien se?ala, no corresponden al nivel de pulcritud y confort que buscamos ofrecer en nuestro hotel.Asimismo, lamentamos la situación al momento de su llegada; la habitación debió estar lista y en óptimas condiciones antes de su ingreso. Estamos reforzando los procesos de limpieza, supervisión y asignación para asegurar que cada habitación se entregue a tiempo y en el estándar adecuado. También hemos compartido sus comentarios con las áreas correspondientes para revisar el estado del mobiliario y las superficies, realizando los ajustes y mejoras necesarias.Agradecemos profundamente su retroalimentación, ya que nos permite identificar áreas de oportunidad y seguir trabajando para ofrecer a cada huésped una experiencia más confortable y satisfactoria. Será un placer recibirle nuevamente y brindarle una estancia a la altura de sus expectativas.Atentamente,Gerencia General
Estimado huésped:Agradecemos profundamente el tiempo que dedicó para compartir su experiencia con nosotros. Nos llena de satisfacción saber que disfrutó de una habitación impecable, de nuestros jardines interiores y de la atención brindada por nuestro personal, así como de su experiencia en el restaurante.Cada uno de estos aspectos refleja el compromiso de nuestro equipo por ofrecer estancias confortables y un servicio cálido, profesional y de calidad. Sus palabras nos motivan a seguir manteniendo los estándares que distinguen a nuestro hotel y a continuar mejorando día con día.Será un verdadero placer recibirle nuevamente en su próxima visita a Toluca.Atentamente,Gerencia GeneralRadisson Del Rey Toluca
Dear Guest:We sincerely appreciate the time you took to share your detailed experience with us. We are pleased to know that your stay was pleasant, that you enjoyed the friendly service of our staff, the hotel's convenient location, and the recent improvements to our facilities.We regret, however, the inconveniences you mentioned regarding the condition of the bathroom door, the mattress, and the noise coming from the bar area. We apologize for these situations and assure you that your observations have already been shared with the appropriate departments so that we can make the necessary adjustments and continue improving the quality of our rooms and overall comfort.We greatly appreciate your feedback, as it helps us perfect every detail and maintain the level of service our guests deserve. It will be a pleasure to welcome you again and offer you an even more satisfactory experience.Sincerely,General ManagementRadisson Del Rey Toluca
Estimada huésped:Agradecemos sinceramente el que haya compartido su experiencia con nosotros y que haya elegido nuestro hotel para hospedarse junto con su mascota. Nos alegra saber que le gustaron nuestras instalaciones y que valora la posibilidad de viajar acompa?ada de su compa?ero animal, algo que consideramos parte importante de la hospitalidad moderna.Por otra parte, lamentamos los inconvenientes que menciona respecto a la atención en recepción, el funcionamiento de la televisión y el aroma del jabón. Le ofrecemos una disculpa por no haberle brindado la respuesta y seguimiento oportunos que usted merecía. Hemos compartido sus observaciones con las áreas correspondientes para reforzar los estándares de servicio, mantenimiento y supervisión de amenidades, de modo que situaciones así no se repitan.Apreciamos el tiempo que dedicó a compartirnos sus comentarios, pues nos ayudan a mejorar y a fortalecer nuestro compromiso con la calidad y el bienestar de cada huésped. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una estancia plenamente satisfactoria.Atentamente,Gerencia GeneralRadisson Del Rey Toluca
