?Hola EMMANUEL!Gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que la habitación y las instalaciones no hayan estado a la altura de tus expectativas; esto no refleja el estándar que buscamos ofrecer a nuestros huéspedes. Pedimos disculpas especialmente por el olor en la habitación, entendemos lo incómodo que puede ser y sentimos mucho que hayas tenido que vivir esa situación.Queremos recordarte que nuestro equipo de Guest Experience está disponible para ayudarte en todo momento a través de chat, correo electrónico o llamada, y hubiera estado encantado de asistirte y resolver cualquier inconveniente durante tu estancia.En cuanto a la limpieza, en Numa nos enfocamos en la sostenibilidad ofreciendo servicios de limpieza pagados bajo solicitud para estancias cortas y limpieza programada gratuita para estancias de más de 8 noches.Agradecemos tu comprensión y esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una mejor experiencia en el futuro.Saludos,Julie
Dear sandra,Thank you for sharing your feedback with us. We’re happy to hear that you appreciated our central location and found our team to be excellent. At the same time, we’re sorry to learn that the cleanliness did not fully meet your expectations. Your comments are very important to us, and we’ll make sure they are shared internally so we can continue improving. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with an even better experience next time.Best regards,Julie
Liebe Michaela,Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu h?ren, dass dein Aufenthalt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat und du aufgrund des L?rms au?erhalb des Geb?udes keine erholsame Nacht hattest.Wir verstehen sehr gut, wie wichtig Ruhe und Schlaf im Urlaub sind. Unsere H?user befinden sich bewusst in beliebten, zentralen Lagen, damit unsere G?ste das Beste aus ihrem Aufenthalt herausholen k?nnen. Diese lebendigen Viertel k?nnen jedoch – insbesondere an Wochenenden – etwas lauter sein. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind.Au?erdem m?chten wir dich informieren, dass wir unseren G?sten Ohrst?psel in unserem Storage Locker zur Verfügung stellen. Du kannst sie jederzeit dort abholen, um deinen Aufenthalt angenehmer zu gestalten.Bezüglich deiner weiteren Anmerkungen – insbesondere zur Sauberkeit im Bad – werden wir dein Feedback an unser lokales Team weiterleiten, damit wir hier gezielt Verbesserungen vornehmen k?nnen.Wir hoffen sehr, dass du uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit gibst, dir zu zeigen, dass wir es besser k?nnen, und du deinen Aufenthalt dann wirklich genie?en kannst.Freundliche Grü?e,Julie
Dear Mathanki,Thank you for sharing your feedback with us. We're sorry to hear that your stay didn’t meet your expectations. Our concept is indeed a bit different from traditional hotels. We operate fully digitally, and our stays are designed to offer guests more independence and flexibility.While there is no reception or staff on-site, our Guest Experience team is available 24/7 via all communication channels, including phone, email, and chat. They are always ready to assist with any questions, concerns, or issues you might have during your stay.Regarding room cleaning, we focus on sustainability by offering paid cleaning services upon request for shorter stays and scheduled free cleaning for longer ones of more than 8 nights. We appreciate your feedback and will use it to improve the guest experience.Please let us know if you would like to discuss this personally, and we will get in contact with you.Best regards,Julie
Dear Jennifer,Thank you for sharing your recent experience with us. We're sorry to hear that your stay did not meet your expectations.As a digital hotel with a modern concept, we aim to provide a unique and comfortable experience for all our guests. We genuinely appreciate your input as it helps us understand our guests' preferences and continually improve our services.We're sorry we couldn't provide the experience you were hoping for, and we hope you'll visit us again as we grow. Please get in touch if you have any further questions or concerns.Best regards,Julie
Dear Nannette,Thank you for your lovely feedback! We're so happy you enjoyed the location — it really is a great spot to explore Florence. Hope to welcome you back soon!Best regards,Julie
Liebe Isabel,vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass dein Aufenthalt bei uns nicht komfortabel war. Ein sauberes und ordentliches Zimmer ist natürlich elementar wichtig. Wir entschuldigen uns vielmals für deine unangenehme Erfahrung und versichern dir, dass dies nicht unseren Service Standards entspricht. Wir haben deine Nachricht an unsere dafür zust?ndigen Kollegen weitergeleitet und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt. Das Wohlbefinden unserer G?ste liegt uns sehr am Herzen und wir m?chten uns für diesen Fehler entschuldigen. Bitte kontaktiere uns, wenn du weitere Fragen oder Bedenken hast.Freundliche Grü?e,JanaNuma Guest Experience Team
Dear Peter,Thank you for your lovely feedback! We’re delighted you enjoyed the central location, the shower, and the breakfast. We appreciate your note about the ventilation, and we’ll take it into account. It’s wonderful to hear you found your stay to be of great value, and we’d love to welcome you back again!Best regards,Julie
Dear Yifei,Thank you for your feedback and for highlighting the great location—we’re glad to hear you enjoyed it!We appreciate your understanding of our cleaning concept. While we don’t provide daily cleaning for short stays, if guests would like us to take out the trash before check-out, we’re more than happy to arrange it—just let our Guest Experience Team know in advance so we can schedule it with our housekeeping team.We’re sorry to hear about the inconvenience you experienced and will make sure to pass your comments along to improve our services. Thanks again for staying with us!Best regards,Julie
