Estimado huésped, Muchísimas gracias por compartir su bonita experiencia con nosotros y por elegirnos cada a?o para disfrutar de su escapada familiar. Nos alegra enormemente saber que su peque ha disfrutado tanto de las actividades infantiles, los shows y la piscina, y especialmente del tiempo compartido con nuestro equipo de animación. Le haremos llegar sus amables palabras a Andrea y Adela —estarán encantadas de saber que han contribuido a que su estancia fuera tan especial. También agradecemos de corazón sus palabras sobre la amabilidad de todo nuestro personal. Comentarios como el suyo son una gran motivación para seguir trabajando con ilusión cada día. Estaremos encantados de tener nuevamente la oportunidad de poder atenderle. Un saludo afectuoso, Sandra Guest Experience Manager
Estimada Ines, Estamos encantados de recibir su magnífico comentario. Nos alegra enormemente saber que su experiencia ha sido tan satisfactoria y que la amabilidad y dedicación de todo nuestro equipo hicieron que su visita fuera tan memorable. Es especialmente gratificante saber que, desde recepción hasta limpieza y restauración, nuestro personal logró que se sintiera bienvenida en todo momento. Sus comentarios serán compartidos con todo el equipo, quienes estarán encantados de saber que su esfuerzo es tan valorado. Estaríamos encantados de tener nuevamente la oportunidad de poder atenderle. Un saludo afectuoso, Sandra Guest Experience Manager
Estimada huésped, Muchas gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no haya estado a la altura de sus expectativas y sentimos que la atención percibida no haya sido comparable a la de otros hoteles Barceló en los que se ha alojado. En cuanto al detalle de bienvenida, queremos explicarle que, por procedimiento de nuestro hotel, este se coloca siempre por la tarde. Una de las razones es que no conocemos con exactitud la hora de llegada de todos los clientes, y así nos aseguramos de que el producto se mantenga en perfecto estado. No obstante, como usted pudo comprobar, finalmente sí recibió el detalle, tal y como está previsto para todos nuestros miembros Barceló que les pertenece éste gesto. La política de check in/out es salida a las 12:00hr y entrada a las 15:00hr, en este caso, le avisaron antes de la hora de entrada. Las habitaciones se entregan antes de la hora marcada si hay posibilidad y la ocupación lo permite. Sentimos las molestias ocasionadas. Es importante recordarle que, aunque formamos parte del Grupo Barceló, nuestro hotel pertenece a la marca Occidental, que cuenta con estándares y procedimientos propios, algo diferentes a los de otros hoteles del grupo. Agradecemos sus observaciones, que nos ayudan a seguir mejorando y a ofrecer una experiencia más satisfactoria a nuestros clientes. Esperamos que nos pueda dar en un futuro, la oportunidad de volverse a alojar. Saludos cordiales, Sandra Guest Experience Manager
Estimado Jantonio, Le agradecemos mucho el tiempo empleado en dejarnos su valoración. La dedicación de nuestro equipo y las instalaciones dise?adas para familias son nuestro mayor orgullo. Su mención especial al club infantil y la ubicación privilegiada junto al mar confirman que alcanzamos nuestro objetivo de crear vacaciones inolvidables. Cada detalle, desde la variedad culinaria hasta las actividades programadas, busca ofrecer una experiencia integral donde solo debe preocuparse por disfrutar. Reciba un cari?oso saludo de parte de todo nuestro staff. Atentamente, Sandra Guest Experience Manager
Gentile Ospite, La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la Sua esperienza dopo il soggiorno presso l’Occidental Cala Vi?as. Siamo lieti di sapere che ha trascorso un soggiorno eccellente e rilassante, e che ha apprezzato aspetti per noi fondamentali come la pulizia accurata delle nostre strutture, la comodità dell’area piscina, così come il servizio ricevuto dal nostro staff sia al ristorante che nella spa. Ci fa inoltre piacere che abbia trovato gradevole la nostra posizione e le viste offerte dall’hotel. Prendiamo nota delle Sue osservazioni in merito alla varietà e alla speziatura di alcuni piatti del buffet. Il Suo commento è già stato trasmesso al team di cucina per continuare a migliorare la nostra proposta gastronomica e adattarla ai diversi gusti dei nostri ospiti. Ci dispiace anche per i piccoli inconvenienti riscontrati con la pulizia della camera, anche se siamo felici di sapere che sono stati risolti in maniera elegante. Per quanto riguarda l’ambiente dell’hotel, comprendiamo che durante l’alta stagione possa esserci un po’ più di vivacità dovuta alla presenza di famiglie con bambini. Tuttavia, il nostro impegno è quello di offrire spazi e momenti adatti a tutti i tipi di viaggiatori, sia a chi cerca relax che a chi desidera svago. La ringraziamo ancora per le Sue parole e ci auguriamo di poterLa accogliere nuovamente molto presto, per offrirLe un’esperienza ancora più memorabile. Cordiali saluti, Sandra Guest Experience Manager
